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旅遊資訊 紙機票絕跡?安檢要預約?COVID疫情後改變旅遊的10大創新科技

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紙機票絕跡?安檢要預約?COVID疫情後改變旅遊的10大創新科技

新冠肺炎大流行對旅遊帶來了前所未有的影響。新型冠狀病毒人傳人的風險受到旅客廣泛關注,旅遊業想在疫症中復甦,必須從機場實行健康篩查和非接觸式安檢做起。 Skyscanner 和你仔細看看有哪些創新科技會在COVID-19疫情後改變傳統旅行模式。


1. 非觸式屏幕

旅遊業在過去10年對非觸式屏幕技術的使用愈來愈廣泛,乘客用手指點擊屏幕指示,就能完成登機手續;機艙座位椅背上的娛樂電視都換成了touchscreen 非觸式屏幕。但是,沒有徹底清潔消毒的屏幕可能會成為病毒傳播的溫床。

未來,我們會進入使用生物識別技術來驗證乘客身份和預訂紀錄的「非接觸」旅遊科技時代,這意味著將來會用虹膜掃描、AI面部識別來完成登機程序,不再需要掃描護照和身份證。在美國,達美航空已開始運用面部識別科技處理乘客登機,聯合航空則仍在進行測試。 另外,加拿大、冰島、意大利、日本、新加坡和西班牙的機場也正在進行生物識別登機測試。看來以科技取代紙張會是未來旅行的一大趨勢。

2. 預約安檢

乘客以後可能不再需要在機場排隊進行安檢。在大型機場同時實行社交隔離和安檢幾乎是不可能的,等待安檢時,乘客不但要肩並肩站立,而且還要把行李、鞋子、衣物放在塑膠托盤。想避免乘客聚集一齊排隊過安檢,就要靠智能排隊技術。Skyscanner 產品與設計主管 Dave Thompson 指出:

為了防止過度擠擁,飛機乘客在未來進行機場安全檢查前需要預約登記。以後,我們的社會可能會變成每事均需預約,沒有預約習慣的人將要重新適應新文化。

蒙特利爾特魯多國際機場(Montréal-Trudeau International Airport)為了避免排隊,已要求出遊乘客預訂安檢時間。 除了人之外,行李也有影響。未來的行李檢查可能會通過不同類型的創新科技和電腦系統完成,不再需要將行李集中在同一地方進行安全檢查。

3. 「消毒」行李

航空營銷策略公司 Simplifying 預測未來會出現「衛生旅行」。寄艙行李必須進行全面噴霧消毒,並貼上「已消毒(sanitagged)」條碼才能上機。手提行李就需要通過 X光安全檢查機器的紫外線或霧氣快速消毒,才可上機。

新加坡的樟宜機場已經實施行李手推車消毒,同時使用長效的抗菌塗層蓋著登機亭和安全托盤,務求降低新冠病毒傳播的風險。絕大多數機場不僅致力提升整體衛生水平,還紛紛安裝自動感應手部消毒機,保持機場範圍內的公共衛生。

4. 無現金支付

商店的收銀機、讀卡器甚至現金都有可能是潛在的病毒熱點。因此,透過手提電話進行無現金支付將是機場購物新趨勢。Skyscanner 產品與設計主管 Dave Thompson 表示:

世界將以快到令人難以置信的速度達成流動支付和無接觸交易。以後毋須接觸現金或任何按鈕就能完成交易,紙幣和現金支付將很快成為歷史。

未來,賣家會使用機械人向買家傳送貨物,購物人士甚至可以利用 VR 虛擬科技或全息技術(holographic, technology)進行購物。旅客安坐家中也能「置身」機場免稅商店 shopping,是不是很厲害呢?

5. 健康檢查科技

旅客有機會在旅行期間被檢測到有新冠病毒,原因在於未來的過關安全檢查將會和健康測試給合,不論是出境、入境還是過境旅客,都必須在機場接受體溫檢查。有甚麼科技可以簡化這個流程並使之變得更有效?

韓國仁川國際機場安裝了設有體溫機械人駐守的健康監察亭;而卡塔爾哈馬德國際機場就採用機械人技術和特殊頭盔進行體溫篩查。對旅客來說,採用自動化技術進行安全健康檢查可以大大減少人與人之間的接觸,降低病毒傳播的風險。

6. 消毒機械人

在醫院和實驗室找到經過臨床測試的消毒機械人已經變得愈來愈普遍,而這個潮流也逐漸遷移到機場。

用清潔機械人進行防疫消毒,能減低人為傳播新冠病毒的風險。香港國際機場是首個採用全身消毒亭和智能消毒機械人的機場,該機械人能夠殺死空氣中99.99%的細菌和病毒。在新加坡樟宜機場,每個角落都配置了清潔機械人,在吸塵後使用消毒噴霧對地毯進行清潔。

7. 人工智能安全系統

新冠疫情大流行改變了旅遊科技的格局,加速了 AI 人工智能在旅遊生態鏈的應用。先進的身體掃描器內裝有機器學習技術,可用來檢測爆炸品和槍械等的威脅。日本財務省已經投資這項技術,目標在未來十年內引進 AI 系統取代人手來偵測違禁品,利用人工智能來分析 X 光圖像。

這對旅客來說意味什麼?答案就是一個更快的安全檢查。由 Evolv Technology 研發的人工智能安全檢查裝置已在美國奧克蘭國際機場正式使用,一小時內可篩查 900人。

8. 保持社交距離用餐

有研究表明,在封鎖期間,英國人最掛念的社交活動是去餐館和咖啡館。在香港,即使特區政府沒有宣佈封鎖酒店,但是新冠疫情仍然嚴重地打擊酒店業,夏季酒店的預訂量急劇下降。為了刺激香港人預訂消費,不少酒店爭相推出住宿連自助餐的 Staycation 優惠套票,吸引客人入住。

瑞典的酒店業同樣面對著COVID19的衝擊。一間位於瑞典 Lidköping 利雪平市的酒店就想出巧妙的方法來解決這問題。看著酒店業務因疫情下降了70%,Stadshotellet 酒店經理提出了一項新服務——在酒店的空房間內舉辦私人晚餐。酒店容許客人預訂酒店的67間客房用餐,運作有點像 room service 服務但配有精美的餐具和裝潢。

9. 酒店電視應用程式

入住酒店時,客人少不免會觸碰房間內的電視遙控器。為了減少客人因而感染新型冠狀病毒的風險,酒店負責人和酒店團隊正努力思量解決方案。

智能電視和雲端管理公司 Otrum 為酒店電視研發了虛擬遙控器。客人只要使用智能電話掃描酒店電視的 QR 二維碼,手提電話就會變成電視遙控器。酒店可以通過這套遙控器系統查閱房客健康和監察房間衛生,同時還可以鼓勵客人使用酒店室內互動服務,留在房中也不怕悶。當房客 check out 時,虛擬遙控器應用程式會自動登出禁用,簡單方便。

10. 自動解鎖汽車

到達旅遊目的地後,有些旅客會選擇坐火車或公共交通公具前往酒店或下一個景點,有些旅客則會選擇自駕租車。面對疫情,汽車租賃行業也竭盡全力想辦法將租車過程中的病毒傳染風險降到最低。最新的方法就是投資「自動解鎖」汽車,省去與租車客人交接汽車鑰匙的過程,盡可能地避免病毒人傳人的風險。

汽車租賃公司 Sixt 已經想出客人無需與員工直接接觸,也可預訂租車、拿車和還車的方法。Sixt 將車輛鑰匙放在智能儲物櫃內,客人通過手提電話解鎖儲物櫃拿取車匙。市面上已有不少使用應用程式控制的解鎖系統,租車公司 Zipcar 正使用這新技術在解鎖汽車上。我們預計發展非接觸式技術是未來旅行科技的大勢所趨,而且更可能成為未來旅遊業的新常態。


旅遊科技常見問題 FAQs

以下是 Skyscanner 產品與設計主管 Dave Thompson 與旅客分享他對未來旅遊創新科技的預測。

新型冠狀病毒如何改變旅行供應商的營運?

新冠疫情前,旅客主要關心「我如何快速又便宜地到達目的地」;現在大家更著重「哪一種旅行方式對我和我的家人來說最安全」。另一變化是未來將會有更多人前往人口較少的旅行目的地。

您預期新型冠狀病毒疫情後,旅遊業會引入哪些創新科技?

移動應用程式和非接觸式技術將會以驚人的速度在旅遊業大放異彩。它的未來潛力將會大到有些公司不再投資網站產品,全力專注在發展應用程式。

您認為旅客對新興旅遊技術有多大信任?

新技術興起初期,人們對它的信任通常較低;直到新技術廣為人熟悉並融入我們的日常生活,信任度就會上升。例如起初 Tesla 只是汽車愛好者的高端愛好,但時至今天,我們幾乎在每條街上都看到 Tesla。無奈的是,與 COVID-19 相關的新技術大多是「追蹤」科技, 這是極具爭議的題目,因為大家都擔心個人數據被不當使用,因而影響大眾對這些新技術的信心。

您認為什麼安全措施,可以令人們使用新技術時感到安全?

我認為人們需要知道新的應用程式如何蒐集、使用、儲存數據,尤其是具追蹤功能的應用程式。例如現在機場和火車站都在使用熱成像技術(Thermal Imaging)進行快速體溫檢查,市民會想知道它真的在測量溫度還是在進行面部識別。 最主要的是讓大眾了解新科技正在解決甚麼問題,這新科技如何確保我們安全和健康,以及新技術採集得來的數據將被如何使用。


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