旅遊資訊 新冠肺炎如何改變酒店業?酒店有哪些防疫措施確保客人安全?

全部文章

新冠肺炎如何改變酒店業?酒店有哪些防疫措施確保客人安全?

隨著愈來愈多國家或地區重新開放旅遊和 Staycation 的盛行,很多旅客都心思思想預訂酒店。在新冠疫情仍然未完全受控的情況下入住酒店,房客最關心酒店的清潔衛生、住宿安全和退改的靈活性。想了解新型冠狀病毒爆發後,酒店住宿業的未來?以及酒店業有哪些防疫措施確保酒店客人安全?Skyscanner 與你一起查看。


客人最關心清潔衛生和社交距離

酒店業的復甦仍處於起步階段。面對新冠疫情,公共衛生和靈活的退改政策已成為旅行者最新的旅遊必需品。

Skyscanner 酒店產品總監 Ulf Waschbusch

疫情前,我們預訂酒店的首要考量是價格和位置。雖然它們現在仍然很重要,但是面對新型冠狀病毒的衝擊,旅客最關心的問題亦有所改變。根據 Skyscanner 從2300名全球旅行者收集到的最新調查數據顯示,防疫衛生措施和社交距離措施是當下旅客最關注的考量。以下是我們調查結果的更多發現:

  1. 幾乎一半受訪者表示會避免使用酒店的共用設施和公共區域。
  2. 大約五分之二的旅客說會選擇戶外用餐。
  3. 大約四分之三的旅行者指出,清潔衛生和衛生習慣變得「比以往更重要」。
  4. 有30%受訪者說酒店的會員計劃或 loyalty programmes 變得「不那麼重要」。

這標誌著旅客對入住酒店的態度有重大轉變。如果酒店業界能順應時勢所需回應房客的新期盼,可能是一個很好的機會重振旅客對酒店的信心。想知道酒店業界目前的反應如何嗎?繼續閱讀下文的酒店防疫指施。

What does coronavirus mean for the future of the hotel stay?

酒店Check-in 新方法

隨著世界各地的酒店都熱切地為歡迎客人再次光臨做準備,我們看看酒店、旅館、旅舍營運者為客人提供甚麼全新的酒店住宿體驗。

預訂更有彈性

儘管具體的預訂政策因酒店而異,但大多數酒店都將「免費更改」或「免費取消」期限延長至預訂日期的24小時,即在入住日期24前都可以免費更改甚至全額退款取消。一些酒店集團,例如洲際酒店(InterContinental)更提供了「先預訂後付款」選項,客人預訂房間時完全不需要繳付任何預訂金額。

智能入住和退房

為了減少人與人的直接接觸,很多酒店都在擴展智能設施。 像希爾頓集團(Hilton Group)就提供 Digital Key 給旅客,不需要與酒店職員交接都能 check in 和退房。而其他一些酒店集團,例如凱悅酒店和萬豪酒店集團,正在研究利用移動應用程式建構「數碼酒店大堂(digital lobby)」,用戶可以使用應用程序辦理入住手續,甚至作為房間鑰匙和訂購客房服務。非接觸式支付或電子錢包在新冠肺炎之前已經逐漸普及,現在它們更可能會成為入住酒店的主要付款方式呢。

保持社交距離和洗手

客人抵達酒店後,如酒店清楚標明你與其他客人保持的社交距離,你必須遵守這些規定。為避免聚集太多人在酒店大堂,有些酒店正嘗試透過應用程式進行預先 check in, 有些酒店則在大堂登記前台設有分隔層板,作為額外的防疫措施。在酒店入口和大堂能輕易地找到自動潔手消毒裝置,電梯內貼有新的搭乘規則,前台服務人員全都戴著口罩。部份酒店,例如香格里拉酒店,還為客人提供消毒地板墊和口罩。

客房的消毒清潔程序

現在,客房清潔工作已不再是一項看不見的過程,而是受到仔細監控的嚴謹程序,許多房間更張貼著清潔程序圖表,供客人了解酒店的消毒流程。有些酒店集團更與醫療中心合作,向住客表明酒店的衛生標準是受到醫療業界認可的最頂級。例子包括希爾頓酒店與滴露(Dettol)和Lysol 的生產商 Reckitt Benckiser 以及 Mayo Clinin 聯手制定酒店清潔和消毒的新標準,而四季酒店就和 Johns Hopkins Medicine International 合作制定酒店健康和安全決策。

總體而言,現在酒店在制定和實施清潔衛生規則時,都非常小心。有些酒店更採用航空公司進行機艙消毒的標準,使用黑光檢查(blacklight inspections)和靜電技術,以確保一切清潔都達到標準。在許多情況下,酒店會延長客房的空置時間,以確保客房有充足的通風及換氣時間,並能夠進行更徹底的房間清潔。

另外,酒店浴室可能不再提供洗髮水和護髮素樽瓶,取而代之的將會是內含口罩、洗手液和消毒濕紙巾的消毒用品套裝。部份酒店更可能會減去難以消毒清潔的客房物品,例如墊子、枕頭、房間目錄、迷你吧等,甚至減少房裡的室內陳設,務求將病毒的傳染風險降到最低。

Will swimming pools and other amenities be open to guests after lockdown?

公共設施VS客房服務

游泳池、健身房和水療中心會開放嗎?

新冠肺炎影響下,酒店的公共設施將面臨巨大變化。在 Skyscanner 最新的調查中,2300名全球受訪者中有將近一半(46%)表示,會避免使用酒店的共享設施和公共區域,例如健身設施。

但是對於那些想要享用酒店健身室、游泳池、Spa 水療中心的住客可放心,因為酒店正在採取更高強度的健康和防疫措施,確保客人安人。例如所有酒店公用設施都必須提前預訂才可使用,泳池和海灘的躺椅以及健身器材都分開放置,確保有足夠的社交距離,並在使用之後進行徹底消毒清潔。在特定時間段,酒店設施可能會嚴格地限制使用人數。酒店將不會再提供難以消毒的設施,例如耳機。儘管有些酒店選擇關閉健身房、水療和游泳池等設施,但暫時而言,大多數酒店還是很努力地平衝住客的娛樂和健康需要,透過嚴格的規定繼續開放酒店服務。

客房服務

預計未來的酒店客房服務體驗也會轉變。就像在 Skyscanner 調查中,將近五分之一的受訪用戶表示想尋找更多室內體驗,例如私人水療護理和室內健身教學影片。很多酒店集團,如溫德姆酒店(Wyndham)就非常重視客人對室內運動的需求,在客房引入附有智能屏幕的運動機,讓客人可以在房間內接受健身或運動指導。

至於客房飲食方面,雖然住客不能再享用迷你吧,但是客房服務的菜單將會被增加和擴展,未來客人用手機應用程式就可以訂 room service。以後入住酒店,客人可能會在房間逗留更多時間,使用客房服務也將逐漸成為住酒店的常態。

疫情後的酒店餐膳

那在酒店餐廳用餐呢?根據新冠病毒大流行的食品安全建議,酒店自助早餐可能會被取代,取而代之的是客人到酒店的戶外空間用餐。就算酒店提供室內餐廳服防也好,為了保持社交距離,酒店也會減少餐桌和座位數目。這代表客人到酒店餐廳用膳必須提前訂座,餐廳亦可能裝設隔板來分區,落餐和付款都會通過移動應用程式來進行。

Precautions guests can take include researching hotels with high cleanliness scores

作為客人,在酒店住宿之前和住宿期間應採取哪些防疫措施?

很高興酒店業正努力地採取一切的可行防疫舉措來減少客人感染新冠病毒的風險, 但是作為旅客,怎樣才能快速地判斷哪間酒店的清潔程度最好?哪間酒店的清潔有待改進呢?

Skyscanner 可以幫到你!現在,Skyscanner酒店的所有酒店房間都增加了清潔度評分,這項評分是從 TripAdvisor 的評論中實時獲取的,因此你能知道酒店的最新清潔衛生水平和相關政策。通過酒店清潔度評分,你可以更輕鬆和更快速地選擇理想酒店,也許可以節省幾個小時的研究時間。就如 Skyscanner 酒店產品總監 Ulf Waschbusch 所言:

清潔度等級清楚地表明了住宿的衛生標準,使旅行者能夠做出更明智的住宿選擇。

酒店業會恢復正常嗎?

隨著旅行限制逐步解封,許多酒店防疫措施,例如強制性體溫檢查、強制性配戴口罩等的舉措或許會逐步被淘汰。但是,在疫境下仍然堅持為客人提供最安全服務的款待精神就很有可能會保留下來。如同Skyscanner 酒店產品總監 Ulf Waschbusch 所說:

旅遊產品和服務供應商的當務之急,不僅要採取措施去增強消費者的信心,還必須找到新的方式來告知旅客它們已經做好萬全準備,款待新的度假預訂。

酒店集團都準備了什麼來歡迎旅客重新光臨?

不少連鎖酒店集團都採取了具體措施來迎接旅客重新到訪,以下是一些例子:

  • 希爾頓 Hilton – 除了為新的和現有的預訂提供更大的靈活性外,希爾頓還與 Reckitt Benckiser 和 Mayo Clinic 合作,制定及實施酒店清潔和消毒的新標準。客人可以使用 Digital Key 進行非接觸式房間登記和退客,同時正在使用靜電噴霧器(electrostatic sprayers)和紫外線等新技術進行酒店消毒。
  • 凱悅酒店 Hyatt Hotels – 凱悅酒店集團正在進行國際清潔和培訓認證程序,集團旗下的所有酒店均駐有訓練有素的衛生與健康團隊。酒店會根據當地的健康和溫度檢查規定實行,客房裡一些常接觸但難以消毒的物品將被取締。 凱悅世界應用程式(World of Hyatt app)會提供廣泛的非接觸式護理和服務。COVID-19取消政策和凱悅世界優惠將會延長。
  • 艾迪遜酒店 Edition -Edition Hotel 採取靈活的取消服務,同時持續地進行客房清潔和衛生規程培訓。客房清潔消毒採用更嚴格的規程,並會不斷提升酒店公共接觸區域的清潔頻率。
  • 四季酒店Four Seasons – 四季酒店及度假村正與 Johns Hopkins Medicine International 合作,在旗下的全球酒店實施「 Lead With Care 」計劃。 計劃重點包括每小時清潔酒店公共區域,在客房放置個人安全套件,以及每日使用美國環保署(EPA)批准的產品對房間進行消毒。四季酒店的應用程式和聊天系統將進一步支援客人執行從 check in 到訂購客房服務的各種操作。
  • 萬豪酒店 Marriott Hotels – 萬豪酒店將在其酒店全面推行高技術滿毒,包括使用靜電噴霧器和紫外線技術。客房消毒會使用與醫院同級的消毒劑,所有客人都可以使用消毒濕紙巾。酒店內多處都安裝了自動潔手消毒站、社交距離指示牌和隔板。而萬豪電話應用程式可用於辦理房間登記手續,進入客房及訂購客房服務。
  • 洲際酒店 InterContinental – 洲際酒店成立了「Response teams」提供全天候協助,也增加了清潔酒店公共區域的頻率,制定了方案減少客人和酒店職員 check in 時的接觸。洲際酒店的餐飲服務正在進行整改,部份酒店的酒店餐應暫時停止營業。客房服務方面,正在實施新的洗衣程序,並使用靜電技術進行房間清潔,以及在房間內增設了 IHG Clean Promise卡。
  • 溫德姆酒店 Wyndham Hotels – 溫德姆酒店在入住時為客人提供消毒濕紙巾,每個房間都備有免費的旅行尺寸洗手液。酒店會頻繁地清潔酒店的高接觸區域和公共設施,在酒店的公共場所實行社交距離措施。溫德姆還致力擴大室內服務,例如室內用餐和室內運動。
  • 香格里拉酒店 Shangri-La Hotels & Resorts – 所有香格里拉酒店都採取防疫措施,例如規定員工戴上口罩、設置社交距離指示牌、加強酒店清潔和衛生政策,以及對所有進入酒店的員工進行強制性的臨時檢查。對位於東南亞和澳洲的香格里拉酒店實施額外措施,包括放置消毒地板墊、為客人提供口罩和客人體溫記錄,入住客人要提供健康和旅行聲明以及聯繫方式,同時在所有客房內放置個人衛生套裝(self-care packs)。酒店餐廳的座位容量上限為50%,並鼓勵使用電子菜單和電子付款。香格里拉集團銷售執行副總裁Nichlas Maratos 說:

對於希望再次探索世界的旅行者來說,健康、衛生和安全現已成為頭等大事。為確保我們的客人能完全放心地入住酒店,我們增加了酒店深度清潔的頻率、使用醫療級消毒劑和清潔劑,以及實施社交距離以確保用餐和活動的安全性。


想閱讀更多? Skyscanner 一直致力為你提供旅遊靈感,當可以重新出發旅行,我們將再次與你攜手探索世界。

使用Skyscanner強大的功能搜索和比較機票和酒店價格,保證你以最低成本出遊!

此頁面僅供一般參考使用,並非為你或與你相關的任何特定情況而設計。強烈建議你在旅行或做任何旅行決定之前,查看香港特區政府的最新旅行建議