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網上訂酒店問題多多: Skyscanner教您避免中伏的方法!

愈來愈多人使用訂房網站預訂酒店,貪其夠方便,又可以先訂後付、免費取消預訂,還有最優惠價格保證。但是,魔鬼隱藏在細節裡,網上訂酒店潛藏不少問題,最常見的有貨不對辦,或者到達酒店才發現沒有預訂記錄。要如何避免網上訂酒店的問題?Skyscanner為您提供避免中伏的方法!

Hotel

問題1:實際房價比網頁顯示價錢高

大部份訂房網站都以「先訂後付」方式為用戶預訂酒店。但是,預訂日本、英國、美國等地的酒店時,因為外幣匯率變化快,即時確認預訂的電郵標明房價為較低的價格,到達酒店實際付款時,實際房價可能比訂房網頁顯示價錢高。

避免中伏方法:衡量「先訂後付」的利弊+留意顯示房價的貨幣種類

「先訂後付」的優點,是消費者可以在入住前隨時取消或更改預訂,但「先訂後付」所標示的只是估算的價格,實際房價會因匯率及信用卡手續費等因素提高。相反以「即時付款」來預訂酒店房間,可確保房間價格,但消費者宜先暸解付款後能否取消或更改訂單內容等細則。

另外,訂房網站一般可讓消費者自行設定顯示房價的方式,包括貨幣幣種、是否包含稅收或其他附加費等,消費者應按自身需要預先設定有關選項才搜尋酒店,以免因誤選其他貨幣顯示價格衍生不必要的爭議。

最後要注意,不同旅遊網在顯示酒店價錢時會使用不同的匯率政策。因此,同一時間,在不同網站以港元價格搜索相同酒店,A網和B網顯示的房價可能相差1%-3%。如果您選擇「即訂即付」訂房,一定要貨比三家,尋找最抵價錢。

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問題2:訂房網站不補償差價

大部份旅遊網站都標榜「最優惠價格保證」,聲稱價格若非最低就會提供差價補償。但當您向它們提交補償差價申請,就會發現訂房網站的「補償差價」全部設有限制條款,例如限定必須預訂同一酒店、相同的房間類型和尺寸、相同的床鋪類型,入住時間、退房時間、付款方式、是否允許免費取消及更改預訂、房間是否已包早餐等全都要一樣;部分網站甚至規定標示房間的貨幣也要一樣。如有任何地方不符,申請有機會被駁回,而且部分網站的價格保證設有申請時限,逾時無效。

避免中伏方法:訂房前仔細了解訂房網站條款內容

通常旅遊網站會在公開及當眼處列出了服務的條款及細則,旅客選擇在該網站作出預訂,代表接受所列出的條款及細則,因此在預訂和付款前,旅客有責任清楚及仔細瞭解條款內容。

在預訂過程中,應為每一個頁面及重要條款保留屏幕截圖,尤其是付款頁面和預訂成功頁面一定要留有存檔,方便日後查考及助證。當然,要妥善保留酒店訂房網發出的確認電郵,記下訂單編號、取消條款、酒店房間類型等資料,申請差價補償時就靠它們幫手啦!

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問題3:抵達酒店才發現沒有預訂記錄

出發前在旅遊網站預訂好酒店,並已收到確認電郵,滿心以為到埗後就可以安心check-in,好好休息。誰知,到達酒店後,酒店職員告訴您沒有收到訂房資料,而且當日酒店房間預訂已滿,不能安排您入住,這樣糟糕的經驗一定會破壞旅行度假的雅興。

避免中伏方法:留出發前與酒店確認入住紀錄

旅客即使持有訂房網站發出的確認電郵,酒店亦有可能因種種原因而遣失訂房資料。為免到埗後才發現窘境,消費者宜出發前先直接與酒店確認入住紀錄。確認電郵上都會有酒店的聯絡方式,傳一個電郵去酒店禮賓部告訴確認您的到埗日期、入住時間,並保留預訂過程、付款、和酒店溝通的截圖,以備爭議出現時作為憑據。

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問題4:貨不對辦 酒店與評價不符

雖然大部份旅遊網站都有酒店評分制度,但是評分高不代表不會中伏。常見的貨不對辦問題如海景房變成山景房、誇大酒店位置的交通便利程度、三星級酒店原來是Love Motel時鐘酒店、無綫上網要收費等等。

避免中伏方法:勿盡信訂房網站酒店資料

旅客不應盡信訂房網站所提供的酒店資料及評價,應透過酒店官方網站暸解心儀酒店的具體資料,例如酒店的正確位置、房間規格及房價。對於一些不設官方網站的酒店,或未能提供明確位置圖的住宿地點應格外謹慎。如有需要可透過較可靠的機構例如當地旅遊局,暸解住宿地點及詳細資料,包括是否持有合法牌照。

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