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行前必讀!航班延誤或取消:航空公司負什麼責任?旅遊保險如何賠償?

Skyscanner話你知,旅遊保險未必在所有航班延誤或取消的情況都提供賠償。因為航班延誤、取消的原因很多,可能因惡劣天氣,也有可能因為空中交通管制或航空公司自身理由。如果飛機航班因為惡劣天氣而延誤或被取消,傳統航空公司會安排餐飲和住宿,保險公司亦會根據延誤時間作出有限度賠償;如果因為航空公司原因而延誤或取消飛機升降,旅遊保險可能不會提供賠償。想了解更多航空公司和保險公司如何處理航班延誤/取消的情況?Skyscanner立即告訴你!

情況一:因惡劣天氣令飛機航班延誤

航空公司的應對方法

遇上颱風、大雪、暴風雨等惡劣天氣影響航班運作,傳統航空公司都會為乘客提供轉乘其他航班、機票改期或退款的安排。國泰航空公司條款寫明,如遇到惡劣天氣而導致航班延誤,國泰會優先選擇在合理時間內,通過改變行程安排其他時段的航班或其他航空公司的航班,或以雙方同意的其他運送方法,運送旅客至目的地且免收附加費用。如果改變行程後的價格和費用低於之前購買的機票價格,國泰會退還差額。如果乘客對以上做法均不能滿意,機票全未使用的旅客可以選擇全額退款;若機票已部分使用,退款額將不少於已付票價及已使用航段票價差額。聯合航空也有類似保證。

Travel Insurance Policy

但是,廉價航空公司即使在惡劣下氣令航班延誤的情況下都未必會承諾退款,更改航班時亦要支付額外的手續費,還要再補足差價。例如香港快運的《運載條款及條件》就列明:「對不能預見的情況或不可控制的事件引致航班延誤或取消,承運人概不承擔責任⋯⋯如有機位可以提供時,可為便利您而安排稍日期的相同航線以運載你至最終目的地(我們將豁免行政費用,但會徵收有關的票價差額)」。日本樂桃航空在天氣惡劣時,在支付約HKD$80元手續費後再悉數退款。因此,乘搭廉航的旅客不要指望航空公司給你稱心滿意的安排,為了保障自身利益,購買旅遊保險才重要。

如果身在在歐洲,只要你乘搭在歐盟境內出發的任何航班,如果該航班延誤超過三小時,或起飛前臨時取消航班的話,那麼每位乘客便有權向航空公司索取最高£540的賠償。詳細閱讀2017歐盟最新航班延誤/取消賠償政策

A flight flying under thunderstorm

旅遊保險的保障

旅客因惡劣天氣未能如期搭載交通工具屬於「旅程延誤」,幾乎是所有旅遊保險的受保範圍,受保人可獲得現金賠償,惟不同公司的定義和賠償金額不盡相同。大部分的保險公司都列明,如飛機起飛時間延誤至少超過 6 小時,將可獲現金津貼,賠償金額根據各公司條款而異。以宏利保險為例,若延誤時間超過 6 小時,將可獲HKD$250現金津貼。

若因航班延誤而滯留外地,需租住酒店及乘車前往,多間保險公司均會作出實報實銷的住宿及交通賠償,若另買其他航空公司機票或轉飛其他目的地返港也可獲交通賠償。通常賠償設有上限,一般介乎HKD$2,000元至HKD$10,000元不等。其中,昆士蘭和中國平安的旅費損失或未能趕上下一班接駁機的補償額均最高可達HKD$1萬元。

對因航班延誤而無法乘搭轉機航班的旅客,旅遊保險只保障啟程延誤而非抵達延誤,所以只能根據「旅程延誤」Claim 延誤現金賠償。如啟程和轉機航班屬同一間公司,旅客可嘗試要求航空公司安排下一班最快出發到該目的地的航班,或安排住宿。

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情況二:因惡劣天氣而取消航班

航空公司的應對方法

航空公司應對因惡劣天氣而導致航班被取消的情況與飛機延誤的情況大致相同,同樣會盡力協助乘客預定航班中最早可能有機位的航班,必要時延長乘客機票的有效期限。在惡劣天氣情況下,部份航空公司會幫助乘客以優惠價格入住當地酒店,但他們不會為酒店或餐點費用負責。這個時候,乘客就要依賴旅遊保險的保障。

Airport

旅遊保險的保障範圍

若因惡劣天氣問題而航班取消,航空公司沒任何安排,旅客要掏錢自行重新購買機票或預訂酒店,這方面是可事後向保險公司索償。不同保險公司各有自己規定,賠償金額的上限也不同。以恒生銀行的旅遊保險為例,如原定的航班延誤啟程或抵達 8 小時或以上,而令受保人需更改行程所引致的旅費額外支出(包括住宿費用),前往日韓台泰等地區的受保人可獲得的最高賠償額為HKD$10,000。藍十字保險也列明因航班延誤10小時而取消行程,最高可賠償HKD$3,000。

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情況三:因空中交通管制令飛機延誤

航空公司的應對方法

曾在中國乘飛機的旅客都知道,空中交通管制令飛機延誤是十分普遍平常的事。遇上空中交通管制問題,航空公司也是無可奈何的。一般傳統航空公司都會盡力協助旅客安排餐飲和住宿,但所有費用或開支將由旅客自理,航空公司不會負責。

Waiting in the airport

旅遊保險的保障範圍

因為「空中交通管制」並不屬旅遊保險保單中「行程延誤」項目的承保範圍,所以旅客不會獲得賠償。然而,若「空中交通管制」是由惡劣天氣或自然災害所直接或間接造成,保險公司可能會為旅客提供保障,如MSIG三井住友保險就會提供HKD$250元的賠償。

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情況四:航空公司取消航班

航空公司取消航班有不同原因。如機件故障,屬於旅遊保險的保障範圍,普遍都可以向保險公司索償的。但是,航空公司因為行政決定、航班超賣、機艙服務員罷工、突然改變飛機型號以致座位不足等人為因素而取消航班,保險公司有權不予任何賠償。這些情況下,旅客的索償對象是航空公司才對,而非保險公司。

例如早前國慶期間,香港快運(HK Express)突然取消大批航班的事件是航空公司的行政決定,屬人為因素,與機組人員罷工的情況類似,加上事先通知受影響乘客,故已購買旅保的乘客不會獲得任何賠償。

Airport

向保險公司索取賠償的注意事項

最後提醒大家,如需要向保險公司Claim賠償,一定要取得航空公司所發出的延誤書面證明,清楚列出航班信息、原定起飛時間、實際起飛時間以及延誤原因,才能進一步獲得賠償。如果在登機當日沒有向航空公司索取延誤書面證明,可以在網上申請。向國泰航空申請行程證明。另外,部分保險公司根據細項賠償,採實報實銷制,需保留交通單據、飲食單據及住宿單據。

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雖然旅遊保險未能在所有航班延誤或取消的情況都有賠償,但最起碼可以買個安心!所以出發旅行前,一定要買旅遊保險啊!

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