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航班延誤/取消:旅遊保險如何賠償?(含新型冠狀病毒旅遊資訊)

即使你購買了旅遊保險,也未必在所有航班延誤或取消的情況獲得賠償。因為航班延誤、取消的原因很多,可能因為惡劣天氣;也有可能因為空中交通管制或航空公司倒閉;更有可能因為突發事件——就如現時的新型冠狀病毒肺炎(又稱COVID-19)。

*香港政府在2020年3月25日凌晨零時起,禁止所有非香港居民從海外國家或地區乘搭飛機抵港入境(按這裡查看香港特區政府更詳細健康通告)。若需要查詢最新的更改機票、航班;或取消機票資訊,請前往所屬航空公司的官方網站了解。


甚麼情況下需要聯繫旅遊保險公司?

在任何旅程被取消、延誤或有疑問的情況下,都建議你主動聯絡旅遊保險公司。例如因為航班被取消或延誤而蒙受機票、酒店費用的損失,航空公司和酒店又不設退款,我們建議已購買旅遊保險的乘客盡快索取航空公司延誤書面證明,然後向保險公司提交賠償申請。

如果你是透過傳統旅行社或者第三方網上平台訂購機票/酒店,除了保險公司,你也必須主動聯繫旅行社或預訂平台。因為他們可能在幫你取消或更改旅遊產品過程中,收取了服務費或額外手續費。 👉在 Skyscanner 搜索並預訂了機票的乘客請點擊這裡得到幫助 👈

情況一:因新冠肺炎取消行程

新冠肺炎疫情持續,很多國家都實施封關令禁止旅客入境,大部份航空公司都已經取消往來香港與其他地區的航班。不少旅客都因此遇到行程取消或延誤問題。這些情況所帶來的損失,旅遊保險會否賠償?相關閱讀:因新型冠狀病毒取消旅行 酒店可免費更改或全額退款嗎?

投保日期成關鍵

旅遊保險賠款與否,和你的投保日期非常有關係。例如中國湖北省武漢市在2020年1月23日宣布「封城」,若去武漢旅行的旅客在事件宣布前已購買旅遊保險,那麼前往武漢的機票、酒店、其他旅遊保險承保的相關費用,都可以向保險公司索取。相反,在該日之後所投保的保險,就未必獲得相關賠償。由於新冠肺炎屬於國際衛生的特別事件,保險公司或會作出特別索償安排。建議旅客聯絡旅遊保險公司了解安排。建議旅客閱讀更多關於新冠肺炎的新聞資訊

特別提醒,如不幸在旅行途中染病,記得於出院後向醫院索取住院收據、醫療報告及出院證明,為申請索償做好準備。

以下是港人熱門旅遊地點因新冠肺炎而實行的封關/限制入境措施的關鍵日子,希望在你向旅遊保險公司提出詢問時有所幫助:

國家封關/限制入境措施
中國所有入境旅客須接受14日集中隔離,任何於隔離檢疫期間或需住院而產生之費用需由旅客支付。
日本日本法務省出入國在留管理廳在4月27日公佈,對中國、美國、英國、韓國等87個國家和地區的禁止入境政策延長到5月尾。
台灣3月19日起,禁止任何乘客過境台灣。所有外國國民均不允許進入台灣。
歐盟自3月17日,封閉歐盟外部邊境。
越南自3月22日起,所有外國旅客不能入境越南。
馬來西亞3月18日起禁止所有外國遊客入境。
澳沖3月20日起禁止所有外國人入境
新西蘭3月20日凌晨起,禁止所有外國人入境。
新加坡自3月23日晚11時59分起封關,所有外國短期旅客都不得入境或過境新加坡。

情況二:航空公司倒閉

如果航空公司不幸破產結業,不再提供航空服務,已購買旅遊保險的乘客能獲得賠償嗎?

查清楚保單範圍 有疑問聯絡保險公司

目前市面上每間保險公司對航空公司結業倒閉都有不同政策,有些旅遊保險不會因應航空公司倒閉作出賠償;有些保險公司則會作出賠償。

以大新保險「智優遊」旅遊保障鑽石計劃為例,如果旅客已預付,並因公共交通工具機構宣佈破產或清盤而取消行程,可獲最高賠償額HK$50,000。不過大新保險已宣布,在2019年12月2日晚上7點後簽發的旅遊保單,是不承保香港航空的清盤。 👉查看大新保險「智優遊」保障計劃

如購買了中國銀行旅遊保險的乘客,若果出發前香港旅遊業議會的註冊旅行社破產或航空公司倒閉,賠償範圍屬於「行程取消」,受保人可獲賠最高$30,000至$50,000元。注意香港航空不在受保範圍之內。 👉查看中國銀行環宇智選旅遊保障計劃

注意:以上旅遊保險細則和詳情僅供參考,建議旅客留意保險公司更新或聯絡保險公司了解詳情。如若個別航空公司倒閉,旅客亦可緊貼其他航空公司提供的特別支援。

香港熱門航空公司官方網頁

情況三:因惡劣天氣令飛機航班延誤

如果航班因為惡劣天氣而延誤或被取消,傳統航空公司會安排餐飲和住宿,保險公司亦會根據延誤時間作出有限度賠償。

航空公司的應對方法

遇上颱風、大雪、暴風雨等惡劣天氣影響航班運作,傳統航空公司都會為乘客提供轉乘其他航班、機票改期或退款的安排。

國泰航空公司條款寫明,如遇到惡劣天氣而導致航班延誤,國泰會優先選擇在合理時間內,通過改變行程安排其他時段的航班或其他航空公司的航班,或以雙方同意的其他運送方法,運送旅客至目的地且免收附加費用。

如果改變行程後的價格和費用低於之前購買的機票價格,國泰會退還差額。如果乘客對以上做法均不能滿意,機票全未使用的旅客可以選擇全額退款;若機票已部分使用,退款額將不少於已付票價及已使用航段票價差額。聯合航空也有類似保證。

但是,廉價航空公司即使在惡劣下氣令航班延誤的情況下都未必會承諾退款,更改航班時可能要求乘客支付額外的手續費,還要再補足差價。例如香港快運的《運載條款及條件》就列明:

「對不能預見的情況或不可控制的事件引致航班延誤或取消,承運人概不承擔責任⋯⋯如有機位可以提供時,可為便利您而安排稍日期的相同航線以運載你至最終目的地(我們將豁免行政費用,但會徵收有關的票價差額)。」

如果身在在歐洲,只要你乘搭在歐盟境內出發的任何航班,如果該航班延誤超過三小時,或起飛前臨時取消航班的話,那麼每位乘客便有權向航空公司索取最高£540(即€600,約HKD$5,280)的賠償。閱讀申請歐盟EU261 航班延誤/取消賠償懶人包。 👉查看歐盟航班保障法EU261/2004

旅遊保險的保障

旅客因惡劣天氣未能如期搭載交通工具屬於「旅程延誤」,幾乎是所有旅遊保險的受保範圍,受保人可獲得現金賠償,惟不同公司的定義和賠償金額不盡相同。大部分的保險公司都列明,如飛機起飛時間延誤至少超過 6 小時,將可獲現金津貼,賠償金額根據各公司條款而異。以宏利保險為例,若延誤時間超過 6 小時,將可獲HKD$250現金津貼。👉查看宏利旅遊保險

若因航班延誤而滯留外地,需租住酒店及乘車前往,多間保險公司均會作出實報實銷的住宿及交通賠償,若另買其他航空公司機票或轉飛其他目的地返港也可獲交通賠償。但注意,通常賠償金額均設有上限,建議你聯絡保險公司或保險代理了解更多。

對因航班延誤而無法乘搭轉機航班的旅客,旅遊保險只保障啟程延誤而非抵達延誤,所以只能根據「旅程延誤」Claim 延誤現金賠償。如啟程和轉機航班屬同一間公司,旅客可嘗試要求航空公司安排下一班最快出發到該目的地的航班,或安排住宿。

情況四:因惡劣天氣而取消航班

航空公司的應對方法

航空公司應對因惡劣天氣而導致航班被取消的情況與飛機延誤的情況大致相同,同樣會盡力協助乘客預定航班中最早可能有機位的航班,必要時延長乘客機票的有效期限。在惡劣天氣情況下,部份航空公司會幫助乘客以優惠價格入住當地酒店,但未必承擔酒店費用。這個時候,乘客就要依賴旅遊保險的保障。

旅遊保險的保障範圍

若因惡劣天氣問題而航班取消,航空公司沒任何安排,旅客要掏錢自行重新購買機票或預訂酒店,這方面是可事後向保險公司索償。不同保險公司各有自己規定,賠償金額的上限也不同。以恒生銀行的旅遊保險為例,如原定的航班延誤啟程或抵達 8 小時或以上,而令受保人需更改行程所引致的旅費額外支出(包括住宿費用),前往日韓台泰等地區的受保人可獲得的最高賠償額為HKD$10,000。👉查看恒生銀行旅遊綜合保障計劃

情況五:因空中交通管制令飛機延誤

航空公司的應對方法

曾在中國乘飛機的旅客都知道,空中交通管制令飛機延誤是十分普遍平常的事。遇上空中交通管制問題,航空公司也是無可奈何的。一般傳統航空公司都會盡力協助旅客安排餐飲和住宿,但所有費用或開支可能要由旅客自理,航空公司不會負責。

旅遊保險的保障範圍

因為「空中交通管制」並不屬旅遊保險保單中「行程延誤」項目的承保範圍,所以旅客不會獲得賠償。然而,若「空中交通管制」是由惡劣天氣或自然災害所直接或間接造成,保險公司可能會為旅客提供保障。如遇上以上情況,建議你聯絡保險公司或保險代理了解更多。

情況六:航空公司取消航班

航空公司取消航班有不同原因。如機件故障,屬於旅遊保險的保障範圍,普遍都可以向保險公司索償的。但是,航空公司因為行政決定、航班超賣、機艙服務員罷工、突然改變飛機型號以致座位不足等人為因素而取消航班,保險公司有權不予任何賠償。這些情況下,旅客的索償對象是航空公司才對,而非保險公司。

例如香港快運(HK Express)曾因公司的行政決定取消大批航班,此屬人為因素,與機組人員罷工的情況類似,加上事先通知受影響乘客,故已購買旅保的乘客不會獲得任何賠償。

旅客向保險公司索取賠償的注意事項

提醒大家,如需要向保險公司Claim賠償,一定要取得航空公司所發出的延誤書面證明,清楚列出航班信息、原定起飛時間、實際起飛時間以及延誤原因,才能進一步獲得賠償。如果在登機當日沒有向航空公司索取延誤書面證明,可以在網上申請。另外,部分保險公司根據細項賠償,採實報實銷制,需保留交通單據、飲食單據及住宿單據。

以下為大多數Claim 旅遊保險需要準備的文件,供旅客參考:

  • 個人財物遺失/被盜竊:必須在發現後24小時向公共機構或向當地警方報警,提取相關報告
  • 航班延誤或取消:航空公司延誤證明 (必須是保單保障的延誤緣故,才會得到賠償)
  • 受傷住院:醫療報告
  • 財物損毀:立即拍照,並向原廠維修中心提取維修保養單

如果在旅遊保險索償申請時不肯定需要提交哪些文件,建議你聯絡保險公司或保險代理了解索償程序詳情及更多相關資訊。


雖然旅遊保險未能在所有航班延誤或取消的情況都有賠償,但最起碼可以買個安心!所以出發旅行前,一定要買旅遊保險啊!

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