新冠疫情令旅行變得艱難，但是隨著世界正準備在2021年重新開放，我們會陪伴你策劃下一次冒險。無論你打算去酒店Staycation還是飛往未知的目的地，待旅遊大門開啟時，我們都為你提供最新的COVID-19旅行建議和更新，讓你掌握最新資訊，隨時出發。
疫情改變了所有人的旅行習慣。這兩年間，遇上航班延遲或航班被取消的機會更普遍。為了減少麻煩及損失，預訂機票和酒店時一定要選擇可以靈活更改或取消的選項，出門前必須閱讀清楚航班條款。萬一真的遇上航班延遲或取消應如何處理？旅客可以在什麼情況下向旅遊保險公司或航空公司申請賠償？補償金有多少？Skyscanner為你搜羅答案。
- 航班出問題我需要聯繫旅遊保險公司嗎？
- 航班因COVID疫情被取消怎麼辦？
- 航班因航空公司倒閉而被取消怎麼辦？
- 航班因惡劣天氣被延誤怎麼辦？
- 航班因惡劣天氣而被取消怎麼辦？
- 航班因空中交通管制被延誤怎麼辦？
- 航班被航空公司取消怎麼辦？
- 被延遲/取消的航班以歐洲為目的地
- 從歐盟出發的航班被取消
*疫情期間外遊，出發前請謹記瀏覽目的地政府網站和我們的新型冠狀病毒旅遊建議，並以個人健康安全為首要考量。預訂旅遊產品時，建議選擇可靈活取消或更改的機票/酒店/租車服務。
1. 航班出問題，我需要聯繫旅遊保險公司嗎？
任何旅程被取消、延誤或有疑問的情況下，我們都建議你主動聯絡旅遊保險公司。如遇上因為航班被取消或延誤而蒙受機票、酒店費用的損失，航空公司和酒店又不設退款，我們建議已購買旅遊保險的乘客盡快索取航空公司延誤書面證明，然後向保險公司提交賠償申請。
如果你是透過傳統旅行社或者第三方網上平台訂購機票/酒店，除了保險公司，你也必須主動聯繫旅行社或預訂平台。有些公司會在幫你取消或更改旅遊產品過程中收取服務費或額外手續費，如對收費有疑問，建議向旅行代理詢問清楚。
情況1：因疫情航班被取消
新冠病毒疫情每日變化，隨時影響國際航線，尤其不少地區及國家為了防疫實行飛機航班「熔斷機制」。例如香港的熔斷機制規定從同一地區抵港的所有民航客機，不論任何航空公司，如在 7 天內共有 5 名或以上乘客經抵港時的檢測確診並帶有N501Y變種病毒株，政府將引用第599H章禁止所有從該地區來港的民航客機着陸香港14天。
如果航班受熔斷機制影響而被取消，航空公司一般會透過電郵或 SMS 等方法通知乘客，為乘客提供同等艙位機票退款，或豁免更改機票日期的手續費。至於已預訂的酒店住宿，旅客亦應該在知道航班被取消後第一時間聯絡酒店，商討取消或更改預訂。
閱讀更多：因新型冠狀病毒取消旅行 酒店可免費更改或全額退款嗎？
情況2：航空公司倒閉
如果航空公司不幸破產結業，不再提供航空服務，已購買旅遊保險的乘客能獲得賠償嗎？例如國泰港龍航空公司在2020年10月宣佈停運，透過旅行社訂了港龍機票的旅客，首先應該聯絡旅行社；直接向港龍訂購了機票的乘客，應該向國泰查詢後續安排。如果旅行社或航空公司未能提供全額退款，建議你聯繫保險公司，了解他們的保障政策。
聯絡保險公司查清楚保單範圍
目前市面上每間保險公司對航空公司結業倒閉都有不同政策，有些旅遊保險不會因應航空公司倒閉作出賠償；有些保險公司則會作出賠償。以大新保險「智優遊」旅遊保障鑽石計劃為例，如果旅客已預付，並因公共交通工具機構宣佈破產或清盤而取消行程，可獲最高賠償額HK$50,000。不過大新保險已宣布，在2019年12月2日晚上7點後簽發的旅遊保單，是不承保香港航空的清盤。 查看大新保險「智優遊」保障計劃。
注意：以上旅遊保險細則和詳情僅供參考，建議旅客留意保險公司更新或聯絡保險公司了解詳情。如若個別航空公司倒閉，旅客亦可緊貼其他航空公司提供的特別支援。
香港熱門航空公司官方網頁
- 國泰航空：https://www.cathaypacific.com/
- 香港快運：https://www.hkexpress.com/
- 香港航空：https://www.hongkongairlines.com/
- 樂桃航空：https://www.flypeach.com/hk
- 長榮航空：https://www.evaair.com/
- 日本航空：https://www.hk.jal.co.jp/hkl/zhhk/
- 新加坡航空：https://www.singaporeair.com/
- ANA全日空：https://www.ana.co.jp/zh/hk/
情況3：因惡劣天氣令飛機航班延誤
如果航班因為惡劣天氣而延誤或被取消，傳統航空公司會安排餐飲和住宿，保險公司亦會根據延誤時間作出有限度賠償。國泰航空公司條款寫明，如遇到惡劣天氣而導致航班延誤，國泰會優先選擇在合理時間內，通過改變行程安排其他時段的航班或其他航空公司的航班，或以雙方同意的其他運送方法，運送旅客至目的地且免收附加費用。
如果改變行程後的價格和費用低於之前購買的機票價格，國泰會退還差額。如果乘客對以上做法均不能滿意，機票全未使用的旅客可以選擇全額退款；若機票已部分使用，退款額將不少於已付票價及已使用航段票價差額。聯合航空也有類似保證。
廉航更改機票或須手續費
但是，廉價航空公司即使在惡劣下氣令航班延誤的情況下都未必會承諾退款，更改航班時可能要求乘客支付額外的手續費，還要再補足差價。例如香港快運的《運載條款及條件》就列明：
「對不能預見的情況或不可控制的事件引致航班延誤或取消，承運人概不承擔責任⋯⋯如有機位可以提供時，可為便利您而安排稍日期的相同航線以運載你至最終目的地(我們將豁免行政費用，但會徵收有關的票價差額)。」
旅遊保險的保障
旅客因惡劣天氣未能如期搭載交通工具屬於「旅程延誤」，幾乎是所有旅遊保險的受保範圍，受保人可獲得現金賠償，惟不同公司的定義和賠償金額不盡相同。大部分的保險公司都列明，如飛機起飛時間延誤至少超過 6 小時，將可獲現金津貼，賠償金額根據各公司條款而異。以宏利保險為例，若延誤時間超過 6 小時，將可獲HKD$250現金津貼。查看宏利旅遊保險。
若因航班延誤而滯留外地，需租住酒店及乘車前往，多間保險公司均會作出實報實銷的住宿及交通賠償，若另買其他航空公司機票或轉飛其他目的地返港也可獲交通賠償。但注意，通常賠償金額均設有上限，建議你聯絡保險公司或保險代理了解更多。
對因航班延誤而無法乘搭轉機航班的旅客，旅遊保險只保障啟程延誤而非抵達延誤，所以只能根據「旅程延誤」Claim 延誤現金賠償。如啟程和轉機航班屬同一間公司，旅客可嘗試要求航空公司安排下一班最快出發到該目的地的航班，或安排住宿。
閱讀更多：航班取消/延誤旅遊保險如何賠償？(含新冠肺炎旅遊資訊)
情況4：因惡劣天氣而被取消航班
航空公司應對因惡劣天氣而導致航班被取消的情況與飛機延誤的情況大致相同，同樣會盡力協助乘客預定航班中最早可能有機位的航班，必要時延長乘客機票的有效期限。在惡劣天氣情況下，部份航空公司會幫助乘客以優惠價格入住當地酒店，但未必承擔酒店費用。這個時候，乘客就要依賴旅遊保險的保障。
旅遊保險的保障範圍
若因惡劣天氣問題而航班取消，航空公司沒任何安排，旅客要掏錢自行重新購買機票或預訂酒店，這方面是可事後向保險公司索償。
不同保險公司各有自己規定，賠償金額的上限也不同。以恒生銀行的旅遊保險為例，如原定的航班延誤啟程或抵達 8 小時或以上，而令受保人需更改行程所引致的旅費額外支出（包括住宿費用)，前往日韓台泰等地區的受保人可獲得的最高賠償額為HKD$10,000。查看恒生銀行旅遊綜合保障計劃。
情況5：因空中交通管制令飛機延誤
曾在中國乘飛機的旅客都知道，空中交通管制令飛機延誤是十分普遍平常的事。遇上空中交通管制問題，航空公司也是無可奈何的。一般傳統航空公司都會盡力協助旅客安排餐飲和住宿，但所有費用或開支可能要由旅客自理，航空公司不會負責。
旅遊保險的保障範圍
因為「空中交通管制」並不屬旅遊保險保單中「行程延誤」項目的承保範圍，所以旅客不會獲得賠償。然而，若「空中交通管制」是由惡劣天氣或自然災害所直接或間接造成，保險公司可能會為旅客提供保障。如遇上以上情況，建議你聯絡保險公司或保險代理了解更多。
2. 如果航空公司取消航班
航空公司取消航班有不同原因。如機件故障，屬於旅遊保險的保障範圍，普遍都可以向保險公司索償的。但是，航空公司因為行政決定、航班超賣、機艙服務員罷工、突然改變飛機型號以致座位不足等人為因素而取消航班，保險公司有權不予任何賠償。這些情況下，旅客的索償對象是航空公司才對，而非保險公司。
例如香港快運(HK Express)曾因公司的行政決定取消大批航班，此屬人為因素，與機組人員罷工的情況類似，加上事先通知受影響乘客，故已購買旅保的乘客不會獲得任何賠償。
3. 如果被延遲/取消的是飛往歐洲的航班
．檢查你的航班是否受EU261/2004 保障
歐盟的EU216條例為受航班影響的旅客作出保障，申請賠償追溯期限為3年。
| 出發航班 | 到達航班 | 可否申請EU261賠償？ |
|---|---|---|
| 從歐盟機場出發 | 降落歐盟機場 | ✔️(適用於任何航空公司) |
| 從歐盟機場出發 | 降落非歐盟機場 | ✔️(適用於任何航空公司) |
| 從非歐盟機場出發 | 降落歐盟機場 | ✔️(只適用於歐盟航空公司) |
| 從非歐盟機場出發 | 降落非歐盟機場 | ✖️ |
．歐盟航班延誤賠償申索
根據歐盟條例EC No261/2004，任何在歐盟境內(包括瑞士，列支敦士登，挪威和冰島)出發的航班(不限航空公司)或是乘坐歐盟成員國的航空公司(如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等)從任何地方出發的航班延誤超過3小時，那麼乘客便有權向航空公司索取賠償。延誤超過3小時是指你抵達目的地機場的時間比原定抵達時間遲3小時。
．申索航班延誤最高賠償金額檢查表
| 航班抵達延誤 | 飛行距離 | 最高賠償金額 |
|---|---|---|
| 少於2小時 | 任何距離 | ✖️ |
| 2小時 – 2小時59分鐘 | 任何距離 | ✖️ |
| 3小時以上 | 1,500公里以下 | €250 |
| 3小時以上 | 1,500-3,500公里 | €400 |
| 3小時以上 + 航班飛歐盟境內 | 超過3,500公里 | €400 |
| 3-4小時 | 超過3,500公里 | €300 |
| 4小時以上 | 超過3,500公里 | €600 |
申索航班延誤例子：如果你的航班從英國曼徹斯特機場出發前往美國紐約的JFK機場( 飛行距離約 5500 公里)並延誤超過4小時，那麼無論乘搭的航空公司是哪一間，你都有資格就此航程向航空公司提出索賠，索賠成功最高可得600歐元賠償。
．因延誤而花費的額外開支都可以申索
除了現金賠償之外，航空公司更需要視乎延誤的情況負責乘客的餐飲、基本通話、交通和住宿開支。所以大家要緊記保留各項因航班延誤而需要作出花費的收據，以便在申報索償時提供適當的證明。而航空公司亦有責任通知旅客所享有的權利，以及解釋拒絕登機、取消航班或長時間延遲的原因。
．如何申索航班延誤？
- 連同登機證、相關收據以及填妥歐盟官網上的索償表格，親自寄信或電郵給航空公司，提出申償要求。遇到航空公司拒絕賠償的狀況，則需提出法律訴訟
- 尋找專門幫助旅客求償的公司協助，最出名的公司如Airhelp，旅客可以從網站直接免費申請賠償，得到款項後Airhelp會收取約30％的服務或訴訟費用，剩餘則會退款至旅客帳戶。
4.從歐盟出發的航班被取消
如果歐盟境內出發的航班被取消，即表示你持有有效的機票但沒有離開機場，那麼你便有資格向相關航空公司索賠。即使航空公司為你安排在不同的時間或日期乘搭另一班航班，只要是原本的航班被取消，你仍有資格要求賠償。
航班取消的賠償金額取決於航班的距離（以公里為單位），以及航班是否在歐盟著陸。
| 飛行距離 | 賠償金額 |
|---|---|
| 歐盟境內1500公里或以下 | €250 |
| 歐盟和非歐盟機場之間1500公里或以下 | €250 |
| 歐盟境之內1500公里或以上 | €400 |
| 歐盟和非歐盟機場之間1500公里和3500公里之間 | €400 |
| 歐盟和非歐盟機場之間3500公里或以上 | €600 |
．無權索賠的情況
如果航空公司因為飛機機件故障，航空公司已執行一切合理措施；或取消航班是由於無可避免的特殊環境，乘客將無權索取賠償。特殊環境的例子包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等。
．同樣地，若乘客在以下情況被通知取消航班亦無權向航空公司索取賠償：
- 在原定起飛時間最少14日前通知。
- 在原定起飛時間7至14日前通知，且替代航班的起飛時間較原定時間延遲不多於2小時及其到達最終目的地的時間較原定時間延遲不多於4小時。
- 在原定起飛時間少於7日前通知，但替代航班的起飛時間較原定時間延遲不多於1小時及其到達最終目的地的時間較原定時間延遲不多於2小時。
．如何申索航班取消賠償？
- 連同登機證、相關收據以及填妥歐盟官網上的索償表格，親自寄信或電郵給航空公司，提出申償要求。遇到航空公司拒絕賠償的狀況，則需提出法律訴訟
- 尋找專門幫助旅客求償的公司協助，最出名的公司如Airhelp，旅客可以從網站直接免費申請賠償，得到款項後Airhelp會收取約30％的服務或訴訟費用，剩餘則會退款至旅客帳戶。
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