旅遊資訊 因新型冠狀病毒取消旅行: 酒店可免費更改或全額退款嗎?

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因新型冠狀病毒取消旅行: 酒店可免費更改或全額退款嗎?

鑑於全球的新型冠狀病毒(COVID-19)疫情持續蔓延,香港特別行政區政府在 2020年3月17日對所有海外國家/屬地發出紅色外遊警示,呼籲港人避免所有非必要的外遊計劃 (按這裡查看政府公告)。同時,世界各國亦已實行不同的入境限制和檢疫措施,影響香港旅客的行程安排(閱讀Skyscanner新型冠狀病毒旅遊資訊)。

Skyscanner 早前的文章提到旅客面對航班延誤/取消如何辦理機票退票手續,現在緊接著講解取消或更改酒店預訂的情況。旅遊行程因新冠肺炎疫情而取消,旅客可免費取消已預訂的酒店房間嗎?如要取消或更改住宿預訂,又應怎樣處理?


與酒店或預訂網站聯絡

假如因為航空公司停飛或航班被取消而需要取消酒店預訂,建議你第一時間與酒店聯絡,告知他們你未能如期入住。如你的房間是透過酒店官方渠道預訂,建議你同時詢問酒店最新的取消政策,了解能否獲得全額退款(參考以下「連鎖酒店集團COVID-19退改政策」)。

如通過網上旅行社或酒店預訂網站預訂了酒店,旅客可向第三方平台申請取消預訂。因應當前新冠病毒疫症,大部份網上旅行社或酒店預訂網站都推出了對應的免費取消政策(參考以下「線上旅行社或其他訂房平台COVID-19政策」)。

如果酒店或第三方預訂平台都不提供全額退款,你可以向旅遊保險公司查詢賠償。敬請留意,大部份旅遊保險都不保障「因爆發廣泛性傳染病導致的航班取消」,因此你未必可以從旅遊保險索償酒店費用損失。再三提醒,一切賠償都以旅遊保險保單的條款和保險公司的最後決定為準,如有疑問,你必須聯絡保險公司。

如你需要取消酒店預訂,建議你與酒店或訂房平台聯絡。

連鎖酒店集團COVID-19退改政策

如你通過了連鎖酒店集團的官方渠道預訂酒店房間,進行取消預訂操作前一定要查閱他們有關新型肺炎的退訂及更改政策。以下是凱悅酒店、萬豪國際、洲際酒店、四季酒店、雅高酒店、希爾頓酒店、美高梅國際酒店集團的最新COVID-19取消/退改政策:

凱悅酒店集團(Hyatt)

旅客如經Hyatt.com、Hyatt手機應用程式等官方渠道預訂了凱悅酒店集團的房間,以下最新的退改政策將會生效。如透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂凱悅酒店集團的房間,請與相關預訂方聯繫。

  • 入住日期為2020年6月30日前的現有提前購買房價預訂:在2020年3月8日或之前通過凱悅官方渠道直接預訂,且入住日期在2020年6月30日之前的不可退款的提前購買房價預訂,如在入住前至少24小時取消不可退款的提前購買房價預訂,可以獲得10,000點凱悅天地獎勵積分作為未能入住的補償。這些積分可以在未來的行程中用於全球17個品牌900余家凱悅集團酒店的住宿和及各類體驗活動等。
  • 2020年6月30日之前的現有預訂:所有於2020年4月1日或之前預訂,且入住日期為2020年6月30日前的現有預訂,可以在入住前24小時免費取消或更改。
  • 未來的新預訂:所有在即日至6月30日期間的新預訂,可以在入住前24小時免費退房或更改。(*該免費退改政策不適用於2020年4月1日之後預訂的指定 Destination Residences 住宿和特殊活動價預訂。特殊活動價預訂的取消政策須遵循預訂時列明的相關價格規定

萬豪國際集團(Marriott International )

旅客如透過萬豪國際集團官方渠道預訂了酒店房間,以下退改政策將會生效。如經線上旅行社或其他第三方渠道預訂的顧客,請與相關預訂方聯繫。

  • 入住日期為2020年6月30日前的現有酒店預訂(包括預付房價預訂),可於入住前24小時內免費更改或取消。
  • 即日起至2020年6月30日前的新預訂(包括預付房價預訂),可於入住前24小時內免費更改或取消。

洲際酒店集團(InterContinental Hotels Group)

旅客如通過洲際酒店集團酒店官方網站、ihg.com、IHG手機應用程式或洲際酒店集團中央預訂中心預訂,以下退改政策將會生效。如透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂了洲際酒店集團的房間,請與相關預訂方聯繫。

  • 入住日期為2020年6月30日(包括預付房價預訂)的現有酒店預訂,可於入住前24小時免費更改或取消。
  • 即日起至2020年6月30日入住的新預訂(包括預付房價預訂),可於入住前24小時內免費更改或取消。

四季酒店(Four Seasons Hotel)

旅客如經四季酒店集團官方渠道預訂了酒店房間,以下退改政策將會生效。如透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂了四季酒店集團的房間,請與相關預訂方聯繫。

  • 入住日期為2020年5月31日(包括預付房價預訂)的現有酒店預訂,可於入住前24小時免費更改或取消。
  • 即日起至2020年5月31日入住的新預訂(包括預付房價預訂),可於入住前24小時免費更改或取消。

雅高酒店集團(AccorHotels)

旅客如經雅高酒店集團官方渠道預訂了酒店房間,以下退改政策將會生效。如透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂了雅高酒店集團,請與相關預訂方聯繫。

  • 入住日期為即日起至5月31日的現有預訂,可免費更改入住日期至2021年5月31日。
  • 入住北美洲、中美洲、中東、非洲、亞太區和歐洲(除以下另外列出的國家之外)的旗下酒店預訂,入住日期為即日起至5月1日,可以延期入住至2021年5月31日或免費取消訂單。
  • 入住法國的旗下酒店:入住日期為3月1日至9月15日之訂單,可取消改為同等價值信用積分,並需於18個月內於同一酒店使用。
  • 入住希臘的旗下酒店:入住日期為2月25日至9月30日之訂單,可取消改為同等價值信用積分,並需於同一酒店使用。
  • 入住意大利的旗下酒店:入住日期為3月1日至5月3日之訂單,可取消改為同等價值信用積分,並需於同一酒店使用。
  • 入住西班牙的旗下酒店:入住日期為3月17日至5月9日之訂單,可取消改為同等價值信用積分,並需於同一酒店使用。
  • 入住葡萄牙的旗下酒店:入住日期為3月13日至9月30日之訂單,可取消改為同等價值信用積分,並需於同一酒店使用。
  • 入住荷蘭的旗下酒店預訂:入住日期為3月17日至5月20日,可以延期入住至2021年5月31日或免費取消訂單。
  • 入住新加坡的旗下酒店預訂:入住日期為2月1日至10月19日,可以免費取消或更改訂單。
  • 入住英國及愛爾蘭的旗下酒店預訂:入住日期為3月17日至5月6日,可以延期入住至2021年5月31日或免費取消訂單。
  • 入住比利時及盧森堡的旗下酒店預訂:入住日期為3月17日至5月10日,可以延期入住至2021年5月31日或免費取消訂單。

希爾頓酒店集團(Hilton)

旅客如經希爾頓酒店集團官方渠道預訂了酒店房間,以下退改政策將會生效。如透過線上旅行社或其他第三方渠道預訂了希爾頓酒店集團的房間,請與相關預訂方聯繫。

  • 在受政府頒布的旅行限制影響的地區,可免費更改預訂或全額退款。
  • 入住日期為2020年6月30日前的現有預訂(包括不可取消預訂Advanced Purchase),均可入住前24小時內免費更改或取消。
  • 即日起至2020年6月30日前的新預訂(包括不可取消預訂Advanced Purchase),均可入住前24小時內免費更改或取消。

美高梅國際酒店集團(MGM)

  • 美高梅國際酒店集團旗下部份酒店暫停營運。關閉期間的住宿預訂將自動取消並全額退款,並且將通過電子郵件通知客人其退款,客人無需採取任何行動。
如你透過連鎖酒店集團的官方渠道預訂酒店,請查看他們有關新型肺炎的退訂政策。

線上旅行社或其他訂房平台COVID-19政策

多個訂房網站就新型冠狀病毒疫情推出了特殊退房政策,部分網站更將香港旅客列入可免手績費取消、退款、更改範圍。如果你打算更改或取消通過網上旅行社或訂房平台預訂的酒店房間,謹記要先查閱他們最新的新型冠狀病毒政策,了解操作詳情。如你對取消或更改酒店預訂有任何疑問,建議你聯絡第三方平台的客戶服務詢問。

以下是 Skyscanner 酒店合作伙伴,包括Airbnb、Booking.com、Hotels.com和 Trip.com 的新冠肺炎取消政策總整理:

Airbnb

  • 2020年3月14日或之前預訂,且於2020年3月14日至2020年5月31日期間入住或參加的住宿和Airbnb體驗,均可在入住前取消。取消訂單的旅客將有多種取消和退款選項,房東/體驗達人則可免費取消,且不影響星級房東身分。 Airbnb會為受保障的取消訂單退還所有服務費,或發放包含所有服務費的旅行基金。
  • 除非旅人或旅居主人/體驗策劃人感染了新型冠狀病毒,否則於2020年3月14日後預訂的住宿和Airbnb體驗均不受特殊情況政策保障。

Booking.com

  • 若旅客因不可抗力因素需要取消預訂,可選擇
    • 更改入住日期(可能適用不同房價);或
    • 由住宿發放用於未來住房的兌換券;或
    • 全額退還所有預付款項和/或免除任何取消費。

Hotels.com

  • 如你於 2020 年 3 月 19 日或之前預訂並原定於 2020 年 5 月 31 日或之前入住,入住時間為 24 小時後,你可取消預訂並無須支付取消費用。你將會獲得全額退款;在某些情況下,你則會獲發旅遊禮券,供你於日後重新預訂原有住宿之用。 
  • 如你的入住日期為 2020 年 5 月 31 日之後,Hotels.com 建議你於臨近出發日期時查看最新政策。如需立即取消預訂,旅客需支付一般取消費用。

Trip.com

  • 如你於2020年2月23日之前在 Trip.com 完成預訂,酒店入住日期為2020年3月31日前,並因以下任何一個原因而無法出發,你的酒店均可獲得全額退款:
    • 如客人被診斷出病毒測試呈陽性反應而無法出發,將獲得所有產品的全額退款。
    • 為支持醫護人員為疫情所作的貢獻,與2019冠狀病毒公共衛生緊急事件直接相關的醫護人員,如其旅行計劃因前線醫療工作而受到影響,Trip.com 將為其提供所有產品的全額退款。
    • 如因目的地當局宣布的旅遊限制或強制14天檢疫要求而導致無法預期出發的客人,來自受影響出發地(如韓國、日本、意大利等^)的客人可獲得酒店、火車、機場接送、租車及當地玩樂產品的全額退款。
    • 參與了「安心取消保障」計劃的所有酒店可免費取消。

此頁面的最後更新為2020年4月30日。因新型冠狀病毒的消息不斷變化,此頁面的資料僅供參考。我們將盡最大努力持續更新此頁面,為你提供新冠肺炎疫情下最新的酒店預訂消息。

此頁面僅供一般參考使用,並非為你或與你相關的任何特定情況而設計。強烈建議你在旅行前或做出任何旅行決定之前,先諮詢香港特區政府和目的地政府的最新旅行建議。