全球領先旅遊搜尋網站Skyscanner推出全新完全基於其用戶意見的航班服務評分系統，成為業界首個備有服務評分系統的旅遊搜尋引擎，使旅客能夠找到切合他們需求的最佳機票資訊，而且不僅僅局限於靠價格這個標準來衡量航空公司及網上旅行社 (OTA) 的表現。
全新航班服務評分系統除了為用戶提供有建設性的見解外，還讓航空公司及OTA得以收集數以百萬計Skyscanner用戶的意見。該評分系統對於能夠打造最佳預訂體驗的公司予以肯定，還為其他旅遊產品和服務供應商提供建基於用戶意見的評分標準作參考，以便改善服務質素。
該評分系統基於Skyscanner用戶在過去91天以來的評價，根據多項評分準則為旅遊產品和服務供應商進行評分，包括預訂網站的質素、額外收費、售後客戶支援服務體驗，以及網站所顯示的價格之準確性。Skyscanner用戶在選定行程後可檢視航班搜尋結果的評分，而供應商則會收到星等評分。
Skyscanner航班高級總監Piero Sierra表示：「Skyscanner矢志成為公平公正的旅遊產品比較網站，以及航空公司和OTA的首選發布平台。新推出的評分系統旨在突顯那些致力為旅客提供最佳客戶體驗的航空公司和OTA。我們堅信，用戶應能基於航空公司及旅行社的服務質素來評定這些公司的表現。」
新系統的另一主要功能，是 Skyscanner所有航空公司及OTA合作夥伴均可連接至Skyscanner旗下合作夥伴入門網站FlightsConnect。該專用網站由Skyscanner設計，助合作夥伴徹底了解它們在市場上的表現，繼而作出相應的改善及優化。旅行社及航空公司還能存取多項分析，包括它們目前在主要旅遊路線上的市場佔有率、應用程式介面的效能，以及列出各項客戶評分的詳細元數據。
Skyscanner提供先進的評分系統和效能數據，讓航空公司及OTA可深入了解其客戶支援服務的表現，以及應如何改善服務供應，繼而協助它們打造出更優質的產品和服務。
Skyscanner認為，新推出的用戶評分系統可為業界的整體發展作出具建設性的貢獻。航空公司及OTA會根據客戶的意見，不斷提升客戶服務及透明度以滿足客戶的需求。
Piero Sierra總結道：「全新服務評分功能提供最優惠價格以外的有用評分標準，助客戶尋求最佳旅遊體驗，而合作夥伴則可藉此衡量其服務質素、改善措施奏效與否。Skyscanner實質的消費者數據極具參考價值，能夠為各種規模的旅遊產品和服務供應商帶來主要效益及獨到見解。」
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