在過去3年去過歐洲的朋友，你有沒有遇上航班延誤，或者航班被取消的經驗？根據歐盟航班保障法EU261/2004，只要你乘搭來往歐盟境內的任何飛機延誤超過3小時，或航班起飛前臨時被取消，那麼乘客便有權向航空公司索取最高€600(約HKD$5,280)的賠償！想知道如何申請賠償，即睇Skyscanner教學～
1. 檢查你的航班是否受EU261/2004 保障
| 出發航班 | 到達航班 | 可否申請EU261賠償？ |
|---|---|---|
| 從歐盟機場出發 | 降落歐盟機場 | ✔️(適用於任何航空公司) |
| 從歐盟機場出發 | 降落非歐盟機場 | ✔️(適用於任何航空公司) |
| 從非歐盟機場出發 | 降落歐盟機場 | ✔️(只適用於歐盟航空公司) |
| 從非歐盟機場出發 | 降落非歐盟機場 | ✖️ |
英國脫歐的影響
歐盟EU261航班延誤賠償是一項歐盟政策，由於英國目前還未正式脫歐，因此往來英國任何機場的飛機航班都受此條例保障。所以，在英國還是歐盟成員國前，乘客仍然可以就往來英國和歐盟其他國家的航班延誤或取消進行索賠。
2. Delay:申索航班延誤賠償
如果你是航班被取消的申索，請跳過此部份，直接閱讀申索航班取消賠償
根據歐盟條例EC No261/2004，任何在歐盟境內(包括瑞士，列支敦士登，挪威和冰島)出發的航班(不限航空公司)或是乘坐歐盟成員國的航空公司(如芬蘭航空、法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等)從任何地方出發的航班延誤超過3小時，那麼乘客便有權向航空公司索取賠償。延誤超過3小時是指你抵達目的地機場的時間比原定抵達時間遲3小時。
申索航班延誤最高賠償金額檢查表
| 航班抵達延誤 | 飛行距離 | 最高賠償金額 |
|---|---|---|
| 少於2小時 | 任何距離 | ✖️ |
| 2小時 – 2小時59分鐘 | 任何距離 | ✖️ |
| 3小時以上 | 1,500公里以下 | €250 |
| 3小時以上 | 1,500-3,500公里 | €400 |
| 3小時以上 + 航班飛歐盟境內 | 超過3,500公里 | €400 |
| 3-4小時 | 超過3,500公里 | €300 |
| 4小時以上 | 超過3,500公里 | €600 |
申索航班延誤例子：如果你的航班從英國曼徹斯特機場出發前往美國紐約的JFK機場( 飛行距離約 5500 公里)並延誤超過4小時，那麼無論乘搭的航空公司是哪一間，你都有資格就此航程向航空公司提出索賠，索賠成功最高可得600歐元賠償。
因延誤而花費的額外開支都可以申索
除了現金賠償之外，航空公司更需要視乎延誤的情況負責乘客的餐飲、基本通話、交通和住宿開支。所以大家要緊記保留各項因航班延誤而需要作出花費的收據，以便在申報索償時提供適當的證明。而航空公司亦有責任通知旅客所享有的權利，以及解釋拒絕登機、取消航班或長時間延遲的原因。
如何申索航班延誤？
- 連同登機證、相關收據以及填妥歐盟官網上的索償表格，親自寄信或電郵給航空公司，提出申償要求。遇到航空公司拒絕賠償的狀況，則需提出法律訴訟
- 尋找專門幫助旅客求償的公司協助，最出名的公司如Airhelp，旅客可以從網站直接免費申請賠償，得到款項後Airhelp會收取約30％的服務或訴訟費用，剩餘則會退款至旅客帳戶。
3. Cancellation: 申索航班取消賠償
如果你乘搭在歐盟境內出發的航班被取消，即表示你持有有效的機票但沒有離開機場，那麼你便有資格向相關航空公司索賠。即使航空公司為你安排在不同的時間或日期乘搭另一班航班，只要是原本的航班被取消，你仍有資格要求賠償。
航班取消的賠償金額取決於航班的距離（以公里為單位），以及航班是否在歐盟著陸。
| 飛行距離 | 賠償金額 |
|---|---|
| 歐盟境內1500公里或以下 | €250 |
| 歐盟和非歐盟機場之間1500公里或以下 | €250 |
| 歐盟境之內1500公里或以上 | €400 |
| 歐盟和非歐盟機場之間1500公里和3500公里之間 | €400 |
| 歐盟和非歐盟機場之間3500公里或以上 | €600 |
無權索取賠償的情況
如果航空公司因為飛機機件故障，航空公司已執行一切合理措施；或取消航班是由於無可避免的特殊環境，乘客將無權索取賠償。特殊環境的例子包括惡劣天氣、政治不穩定、罷工、保安、安全風險及不能預見的飛行安全缺失等。
同樣地，若乘客在以下情況被通知取消航班亦無權向航空公司索取賠償：
- 在原定起飛時間最少14日前通知。
- 在原定起飛時間7至14日前通知，且替代航班的起飛時間較原定時間延遲不多於2小時及其到達最終目的地的時間較原定時間延遲不多於4小時。
- 在原定起飛時間少於7日前通知，但替代航班的起飛時間較原定時間延遲不多於1小時及其到達最終目的地的時間較原定時間延遲不多於2小時。
如何申索航班取消賠償？
- 連同登機證、相關收據以及填妥歐盟官網上的索償表格，親自寄信或電郵給航空公司，提出申償要求。遇到航空公司拒絕賠償的狀況，則需提出法律訴訟
- 尋找專門幫助旅客求償的公司協助，最出名的公司如Airhelp，旅客可以從網站直接免費申請賠償，得到款項後Airhelp會收取約30％的服務或訴訟費用，剩餘則會退款至旅客帳戶。
歐盟EU216條例的申請賠償追溯期限為3年，將文章分享畀最近3年去過歐洲旅行的朋友，讓他們保障飛行補償權益。
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